隨著電商平臺的發展,網購汽車配件已成為許多車主的首選。由于汽車配件涉及行車安全和車輛性能,一旦購買到假冒偽劣或不適配的產品,可能帶來嚴重后果。近期,多地法院對網購汽車配件糾紛案件作出判決,為消費者維權提供了明確指引。
一、典型案例:網購剎車片無法使用
某消費者通過電商平臺購買了一套品牌剎車片,收到貨后發現與車輛型號不匹配,無法安裝使用。消費者要求退貨退款,但商家以“產品無質量問題”為由拒絕。法院經審理認為,商家提供的商品不符合約定用途,依據《消費者權益保護法》第二十四條,判決商家全額退款并承擔運費。
二、法律依據要點
- 適用《消費者權益保護法》:網購商品享有七日無理由退貨權(定制商品除外)
- 適用《民法典》:經營者提供的商品不符合質量要求的,消費者可要求退貨
- 特別規定:汽車配件屬于特殊商品,商家應確保其適配性和安全性
三、消費者維權注意事項
- 保留證據:包括商品頁面截圖、聊天記錄、付款憑證等
- 及時檢測:收到配件后應盡快驗證適配性
- 優先協商:先與商家或平臺客服溝通
- 行政投訴:可向市場監管部門或消協投訴
- 司法訴訟:協商不成可向法院提起訴訟
四、給商家的法律提示
- 如實描述商品參數,特別是適用車型等信息
- 不得銷售“三無”產品或假冒偽劣配件
- 建立完善的售后服務體系
法院通過此類判決,既維護了消費者合法權益,也促進了電商行業的規范發展。消費者在網購汽車配件時,應當提高警惕,選擇正規渠道,同時善用法律武器保護自身權益。